Описывается оснащение стойки приема и размещения оборудованием. Приводится информация о количестве персонала в данной службе, сменности его работы, занимаемых должностях, должностных обязанностях. Отражаются особенности взаимодействия СПиР с другими службами гостиницы. Дается характеристика системы контроля и оценка соблюдения персоналом требований к стандартам и качеству обслуживания гостей.