ОптимизацияочередираспределениязадачвCRMсистемебанка.Существуетнесколькотиповзаявоксразнымнормавременирассмотрения,например30,58,65и90минут.Вочередизадачвсегдабольшечемкол-восотрудниковионможетрассмотретьнеболее1заявкиодновременно,причемэтомогутбытьразличныетипызадач.Всегдапервойраспределяетсязадачасминимальнымнормативнымвременемрассмотрения:т.е.задачиснормативом90минутнебудутраспределятьсядотехпор,поканебудутраспределенымеждусотрудникамизадачиснормативнымвременемрассмотрения–30,58и65минут.Требуетсясократитьвремязадержекрассмотрениязаявок.Т.е.нужноучитывать,чтосотрудникунавыполнениезаявкикаждоготипатребуетсянеменее50%времениотнормпоказателя.