пользователь обратился в поддержку по его словам водитель ехал к нему долго из за этого пользователь опоздал в аэропорт и у него сгорели билеты вдобавок к этому водитель вел себя грубо пользователь зол и требует разобраться с ситуацией как вы ответите пользователю