Требования к сотрудникам службы
Сотрудник службы приема и размещения должен иметь безупречный внешний вид. Руководство многих гостиниц считает, что с гостем разговаривать можно только стоя. При появлении клиента, необходимо его приветствовать, при этом нельзя заставлять ждать.
Работник на стойке регистрации должен проявлять дружелюбие, учтивость. Он показывает, чем может быть полезен, понимая гостя с полуслова. Следует всегда помнить, что нет более важных действий в гостиничном деле, чем прием гостей. При разговоре к клиенту, особенно постоянным, нужно обращаться только по имени.
